Politique d’expédition
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POLITIQUE D’EXPÉDITION – LE PALAIS CANIN
Dernière mise à jour : 2025
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur www.lepalaiscanin.com, exploité par :
Le Palais Canin – Maelle Olivier
2 Le Haut Aunay, 35320 Lalleu
SIRET : 889 323 101
Email : lepalaiscanin@gmail.com
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes dans les meilleurs délais.
⏱ Délais de préparation :
-
24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement
(hors week-end, jours fériés et périodes de forte activité).
En période de lancement, fêtes, promotions ou ventes privées, le délai peut être légèrement rallongé.
Chaque commande fait l’objet d’une vérification soignée et d’un emballage adapté aux produits pour chiens (friandises, accessoires, etc.).
2. MÉTHODES & FRAIS DE LIVRAISON
Les expéditions sont assurées par La Poste ( Colissimo/ Mondial Relai) ou tout autre transporteur proposé au moment du paiement.
📦 Options disponibles selon les articles du panier :
- Colissimo domicile : colis standards
- Mondial relais : point relais et locker
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
- le poids/volume du colis
- l’adresse de livraison
- l’option choisie
Ils sont affichés avant la validation de la commande.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Délais indicatifs annoncés par les transporteurs :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 5 à 15 jours ouvrés
- Europe : 4 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre informatif et peuvent varier selon les périodes et les régions.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :
- le numéro de suivi,
- le lien de suivi transporteur.
Vous pouvez suivre la progression de votre colis à tout moment.
5. ADRESSES INCORRECTES OU INCOMPLÈTES
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ayant entraîné :
- un retard,
- un retour à l’expéditeur,
- ou une impossibilité de livraison,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne peut être effectué pour un colis livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
6. COLIS MARQUÉ “LIVRÉ” MAIS NON REÇU
Si le transporteur indique le colis comme livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu :
- Le client doit obligatoirement ouvrir une réclamation auprès du transporteur (La Poste / Colissimo/ Mondial Relai).
- Le Palais Canin peut ouvrir une enquête complémentaire si nécessaire.
- Aucune indemnisation, renvoi ou remboursement ne peut être effectué tant que le transporteur n’a pas conclu à une erreur de distribution.
Le Palais Canin n’est pas responsable des vols en boîte aux lettres ou des erreurs déclarées comme livrées par le transporteur.
7. COLIS ENDOMMAGÉ OU OUVERT
Si votre colis arrive endommagé ou ouvert :
- prenez des photos du colis et des produits,
- signalez-le au transporteur,
- contactez-nous sous 48 heures à : lepalaiscanin@gmail.com
Une indemnisation vous sera fournie par le service transporteur selon votre situation.
8. RETOURS DE COLIS PAR LE TRANSPORTEUR
Si le colis nous est retourné pour :
- non-récupération en point relais,
- adresse incorrecte,
- boîte aux lettres inaccessible ou non identifiable,
➡️ Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être émis, concernant les friandises et mastications pour des raisons d’hygiène et de santé les produits seront jetés. Un remboursement pourra être effectué pour les jeux, peluches et produits non périssables selon leur état de retour.
A réception du colis par Le Palais Canin, un mail sera envoyé au client réclamant les nouvelles coordonnées du point relais et le versement des frais de port afin de réexpédier le colis dans l’état. Sans réponse dans les 15 jours, la commande sera annulée, sans remboursement des produits.
9. RETARD OU PERTE PAR LE TRANSPORTEUR
En cas de retard important ou perte déclarée par le transporteur :
- une enquête officielle est ouverte
- seules les conclusions du transporteur permettent d’établir une indemnisation
Aucun remboursement anticipé ne peut être effectué avant la fin de l’enquête.
10. CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition :
📩 lepalaiscanin@gmail.com
Nous vous répondons dans les meilleurs délais.